ご注文について

いつ販売していますか？

なるべくお客様に常時ご購入いただけるよう、製造体制を整えております。
万が一在庫がなくなってしまった場合には、Instagramなどで、随時再入荷のお知らせをさせていただきます。

いつ発送されますか？

ご指定のない場合、ご注文完了日より【翌日～5日前後】で発送いたします。

• ご希望のお客様には商品発送完了後、追跡番号を記載したメールをお送りいたします。ご注文時、備考欄に【追跡番号希望】とご記入ください。

「店舗受取」とは、どのような商品ですか？

Bekk店舗へ直接商品を受取りに来ていただく商品です。
ご注文時に、ご希望のお受取り日をお選びいただけます。

Bekk店舗で直接購入できますか？

申し訳ございません。店舗でのご購入は、Bekkでお食事されたお客様のみとさせていただいております。

注文確認のメールが届きません。注文は完了していますか？

ご注文が完了していない、もしくは迷惑メールフォルダに振り分けられている可能性がございます。ご注文完了メールが届かない際は、お名前と注文番号を記載のうえshop@bekk-kokura.jpまでお問い合わせください。

注文時に名前や住所などを間違えて入力してしまいました

ご入力内容に誤りがあった場合は、お名前と注文番号を記載のうえshop@bekk-kokura.jpまでお早めにご連絡ください。
なお、発送後のご注文内容の変更はいたかねますので、予めご了承くださいませ。

カートに入れた状態で商品を確保したことになりますか？

ご注文（決済）完了時点での確保となり、カートに入れた状態では商品の確保となりません。商品カート追加による在庫のホールドはおこなわれません。

支払方法の種類は何がありますか?

お支払いはクレジットカード決済のみとなります。
商品注文時点でお支払いが確定いたします。
＜お取り扱いクレジットカード会社＞
VISA／MASTER／JCB／American Express／Diners

商品に納品書や請求書など金額のわかるものは同封されますか？

商品には納品書や請求書などの金額がわかるものは同封いたしません。

領収書は発行できますか？

発行可能です。領収書が必要なお客様は（宛名や但書きをご指定される場合は、記載内容もあわせて）備考欄にご記入ください。発送時、商品に同封させていただきます。また、ギフト商品の場合はPDFにてお送りいたします。

ギフトについて

ご贈答品について

ご注文者様と送付先が異なる場合には、ご注文時に送付先をご指定ください。商品には、領収書などの金額を明記したものは同封しておりませんのでご安心くださいませ。

発送元名について

ご贈答品の場合でも、送り状の発送元はW by Bekkとなります。
ご注文者様とお届け先様のお名前が異なる場合は、【◯◯（ご注文者）様より贈り物です】というカードを同封させていただきます。

ギフトラッピングはできますか？

ギフトラッピングや、季節の贈り物用の熨斗かけをおこなっております（有料）。商品ページ「カートに入れる」ボタンを押した後にギフト設定ができますので、そちらからお選びくださいませ。

送料・配送について

送料はいくらですか？

全国1,000円(税込) です。
◎北海道 1,200円(税込)
◎沖縄 1,600円(税込)
※10,000円以上で送料無料
季節問わず、クール便（冷凍）にてお届けさせていただきます。

配送会社について

基本的には佐川急便でのお届けとなります。商品内容により他運送業者にて発送することもございますが、お客様による配送会社の指定はいたしかねますので、予めご了承くださいませ。

追跡伝票番号について

商品発送後、追跡伝票番号は個別にお送りしておりません。
追跡番号をご確認いただきたい方はご注文時、備考欄に【追跡番号希望】とメッセージをお入れください。

配送日時の指定はできますか？

配送日指定をご希望の際は、ご注文時にお届け日指定【あり】をお選びいただき、備考欄にて希望日をお知らせくださいませ。ただし、配送先のご住所によってはご希望に添えない場合もございますので、予めご了承くださいませ。

商品はいつ届きますか？

ご指定のない場合、ご注文完了日より【翌日～5日前後】で発送いたします。

• ご希望のお客様には商品発送完了後、追跡番号を記載したメールをお送りいたします。ご注文時、備考欄に【追跡番号希望】とご記入ください。

注文者の住所とは異なる送り先を指定（ギフトの直接配送）することはできますか？

ご注文者様と送付先が異なる場合には、ご注文時にお届け先の住所をご記入いただけます。ただし、配送伝票に記載される送り主は「W by Bekk」となります。
配送元の表記変更は対応いたかねますので、予めご了承くださいませ。

お客様のアカウント情報について

アカウント情報の変更はできますか？

住所のみお客さまご自身で変更が可能です。
マイページにログインの上、任意の住所へご変更ください。

アカウント削除はできますか？

お客さまご自身ではアカウント削除の手続きができかねます。
削除をご希望の場合shop@bekk-kokura.jpまでお知らせください。
（火・日 定休日／受付時間 10:00～18:00）
※お問い合わせの際は、お名前を記載のうえご連絡くださいませ。

上記をよくお読みいただきご了承いただきました上ご注文くださいますよう、よろしくお願いたします。
少人数運営のためご迷惑をおかけいたしますが、ご理解ご協力のほど、よろしくお願い申し上げます。